Veelgestelde vragen(FAQ)

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, je kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Maar er zijn enkele voordelen als je een account bij ons hebt:

Snel afrekenen
Gemakkelijk de status en geschiedenis van je bestellingen bekijken
Updates ontvangen over onze nieuwe releases en speciale promoties

Wat is de status van mijn bestelling?

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, sturen we je een bevestigingsmail om de status van je bestelling te volgen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

We kunnen alleen wijzigingen aanbrengen in bestellingen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Zodra je bestelling de status "In productie", "Klaar voor verzending", "Verzonden" of "Geleverd" heeft, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen in je bestelling.

BETALING

Welke betalingsmethoden accepteert u?

We accepteren de volgende 2 hoofdbetalingsmethoden:
● PayPal
Arvelianio gebruikt voornamelijk PayPal om veilige betalingen te verwerken. Via PayPal accepteren we Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, FamilyMart, MyBank.

● Veilige creditcardbetaling
We accepteren ook creditcardbetaling met Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, FamilyMart, MyBank.

Hoe veilig is mijn online bestelling?

Wanneer je online met je creditcard koopt, worden al je gegevens ingevoerd op een SSL-beveiligde webpagina. Je gegevens worden vervolgens SSL-versleuteld en rechtstreeks naar het netwerk van onze creditcardprovider gestuurd, waar je kaart en transactie worden geautoriseerd en goedgekeurd. Je creditcardgegevens worden niet op onze servers opgeslagen.

In welke valuta wordt mijn aankoop in rekening gebracht?

Al onze transacties zijn gebaseerd op USD. Als je credit- of debetkaart een andere valuta gebruikt, wordt het totaalbedrag van je bestelling berekend op basis van de dagelijkse wisselkoers op de datum waarop de kaartuitgever de transactie verwerkt.

VERZENDING

Hoe stel ik mijn verzendadres in?

Aangezien onze website en dienst gebaseerd zijn op het Engels, moeten alle ingevoerde gegevens via de Engelse invoermethode worden ingevoerd, inclusief leestekens. Als bepaalde letters van je adres niet-Engelse letters bevatten, wordt je geadviseerd om in plaats daarvan soortgelijke Engelse letters te gebruiken. Je kunt bijvoorbeeld de letter "?" veranderen in "c".

Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Let op dat je verzendadres niet kan worden gewijzigd nadat de bestelling is verwerkt of verzonden. Update je verzendadres naar je woonadres in plaats van je vakantieadres, omdat we niet weten hoe lang de douane van de bestemming het pakket vasthoudt.

Waar verzenden jullie naar?

We verzenden wereldwijd, inclusief naar Azië, Noord- en Midden-Amerika, Europa en Oceanië, en bieden betaling via PayPal en creditcard.

Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verzenden?

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, duurt het meestal 3 tot 7 dagen om deze te verwerken.
De verzendtijd is afhankelijk van de verzendmethode die je hebt gekozen.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, sturen we je een bevestigingsmail om de status van je bestelling te volgen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Als je niet thuis bent, wordt de volgende dag een nieuwe levering uitgevoerd of neemt de bezorgpartner contact met je op om een nieuwe leveringsdatum te plannen, afhankelijk van het land en de bezorgmethode die je hebt gekozen.
Je moet mogelijk ook naar je plaatselijke postkantoor gaan om je pakket op te halen als het niet bij je kan worden afgeleverd.

SERVICE

Wat moet ik doen als er items in mijn bestelling ontbreken?

Als er nog steeds iets ontbreekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via mailto:service@arvelianio.com.

Accepteert u retourneringen?

We accepteren retourneringen onder de volgende voorwaarden:

• Het artikel moet op onze online winkel zijn verkocht
• Het artikel mag niet op enigerlei wijze zijn gebruikt
• Het verzoek tot retournering of omruiling wordt gedaan binnen 14 dagen na levering
  Neem voor een retournering contact op met onze klantenservice.

Kan ik een artikel omruilen?

We accepteren omruilingen en deze voldoen aan dezelfde voorwaarden als retourneringen.
Om een omruiling aan te vragen, vermeld je dat je je artikel wilt omruilen voor een ander artikel wanneer je je retourzending voorbereidt met onze ondersteuning.

Zijn retourneringen gratis?

Om een artikel te retourneren, neem je contact op met de klantenservice om een retouradres te verkrijgen. Nadat je het adres hebt ontvangen, plaats je het artikel veilig in de originele verpakking en voeg je je aankoopbewijs toe.
Je retourzending is in sommige gevallen gratis. Als je een artikel retourneert en de reden voor retournering niet het gevolg is van een fout van arvelianio.com, worden de kosten voor retourzending van je terugbetaling afgetrokken.

Hoe lang duurt het om een retour te verwerken?

Retourneringen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn bevestigd.
Zodra je retour is geaccepteerd, wordt de terugbetaling, omruiling of krediet uitgegeven binnen 14 dagen nadat onze diensten je retour hebben geaccepteerd.

Als je nog vragen hebt, neem dan rechtstreeks contact met ons op via e-mail mailto:service@arvelianio.com.